お意見どうもありがとうございます。当院では結膜炎などの院内感染に配慮をした診療をおこなっておりますので、不特定多数の患者様が触れる雑誌などを置かない方針です。誠に申し訳ないですが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。ゴミの回収作業は、患者様の目に触れない様にするため就業前に行うよう変更を致しました。また、検査器械にカバーを掛けるタイミングも患者様に十分な配慮を致します。

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。ご予約の方の呼び込みの時には、必ず予約時間を聞こえるように読み上げます。

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。以前にも同様のご指摘があり、器械の額当て・顎台・視力検査のメガネ枠は、既に消毒用アルコールで毎回拭くようにしておりますが、さらに徹底を致します。

私語のご指摘は毎年あり、改善されておらず、誠に申し訳ありません。
診療側では、今必要な会話かどうかを考え、どうしても伝えたい場合は、患者様の見えない奥で話しを致します。
また、受付では、いつでも患者様を受け入れられる態勢をしっかりと整え、私語を注意し合える関係作りに取り組みます。「いま自分がすべきこと」を意識した仕事をしっかりと致します。

相手に合わせて、それが理解できているかどうかを把握し、落ち着いて雑にならないようにゆっくり話すよう意識を致します。難聴の患者様には、特にゆっくりと話しをします。

昨年と本年は、患者様との交流目的で”ふれあいフェア”を開催し、健康講座を開きました。その内容は、第１回：正常眼圧緑内障、第２回：加齢黄斑変性です。また企画検討させて頂きます。

解り難い説明で誠に申し訳ありません。患者さん目線に立ち、専門用語を使わない解りやすい説明を心掛けます。「質問はありませんか？」「今の説明で大丈夫でしたか？」などの 声掛けをたくさん行い、患者さんの理解度に応じた説明を致します。