新規の患者様、重症の患者様、検査予約の患者様などの兼ね合いもあり、正確に「あと○分待ちです」とお伝えするのは非常に困難となっております。患者様から待ち時間のお問い合わせがあった場合、パソコン画面での判断で「診察を終えるまでにおおよそ○分（1時間くらいなど）のお時間が掛かります」とお伝えしています。お急ぎの方であれば「何時頃までのお時間は大丈夫ですか？」とお訊ねしたり、予約が出来る診察日のご案内を心掛けています。今後は、番号札をお渡しする際に「あと○番目くらいでお呼びできます」など積極的にお声掛けをして参ります。

不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
一人ひとりが、私語・雑談をしない強い意志を持つこと、また、私たちの仕事に対する取り組み方は患者様に見られているものと常に意識し、梶川眼科医院の好印象を最初に作り出す一員であるとのプライドを持って取り組みます。
患者様に対する「目配り」「気配り」「心配り」も併せて徹底します。
2月は来院患者数が少ない時期に該当しますので、暇な時にこそ私語・雑談に気を付け、自主的な仕事が出来るよう努めます。

例えば、①個別性のない流れ作業のような対応や表情に乏しい素っ気ない対応の時、カルテへの記載に一生懸命となり、笑顔もなくアイコンタクトも交されていない時などの際に患者様から事務的と感じられるのかも知れません。
もっと親しみやすくなるために、①検査の説明もマニュアル通りではなく、自分なりに噛み砕いて用語を日常会話に置き直して説明をします。②受付で症状の「変化なし」と申し送りをされた患者様でも気になることがないかを必ずお聞きし、小さなことでも何かあればカルテに記入を致します。③患者様個々によってどのような対応を求めるかすぐに見抜くことは困難ですが、話されている内容や反応をじっくり見ることで、患者様が望む対応に近付けるよう努力を致します。

患者さんから率直な感想、ご指摘を頂いてありがたいです。
素直に受け入れて改善に努めます。“チーム梶川”のモットーは、「親切・丁寧・笑顔」です。監督が、メンバーのお手本にならないといけない立場なのにまだまだ未熟。「先生の顔が、怖いときあります」とか「先生が笑顔でいてくれたらみんなが笑顔になれます」とメンバーからも言われたこともあり、まだまだ努力不足です。もっと意識します。

不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
患者さんが話したいこと、伝えたいことを受容的・共感的な態度で真摯に聴くよう職場全体で取り組んで参ります。スタッフがお伺いした患者様からの症状の変化・ご質問などはカルテにしっかり記入されており、院長から説明をさせて頂いておりますがさらに患者様の満足度が上がるように努力致します。